Un réseau révolutionnaire de "click-and-collect", qui permet aux consommateurs de retirer leurs commandes de produits alimentaires effectuées en ligne, sera bientôt lancé à Paris. Ce réseau, basé sur des machines robotisées, permet une exécution entièrement automatisée des commandes dans des points de retrait multimarques.
Le 17 avril 2021, Łukasz Nowiński, PDG et fondateur de Retail Robotics, et Hervé Street, président de Star Service Group, ont signé une joint-venture, investissant ensemble dans l'installation des premiers points de retrait - sous la marque Delipop.
"J'ai hâte de lancer Delipop - le premier réseau multimarque de points de retrait automatiques pour l’e-commerce alimentaire, où la réalité dépasse ce qui, il n'y a pas si longtemps, relevait de la fiction - en créant de nouveaux jalons et de nouvelles normes qui font progresser l'ensemble de l'écosystème grâce à l'automatisation et à la robotique - une innovation révolutionnaire dans la technologie et la logistique de l'e-commerce alimentaire", a déclaré Stéphane Legatelois, PDG de Delipop France.
Les partenaires ont coopéré sur le plan de développement de Delipop dès 2020. Un réseau de click-and-collect multimarques pour l'e-commerce alimentaire servira les clients de divers détaillants alimentaires en France, en commençant ses opérations cette année à Paris. L'investissement de la coentreprise s'élève à 20 millions d'euros pour 30 sites, ce qui constitue la première phase du développement du réseau Delipop. L'objectif des partenaires est de créer jusqu'à 1000 points Delipop d'ici la fin de l'année 2025, afin que les clients puissent profiter d'un retrait facile au moment de leur choix, à quelques minutes de marche de chez eux. Un point est capable de traiter jusqu'à 5000 commandes par mois.
La révolution dans la livraison du dernier kilomètre est réelle
"En observant la croissance rapide de l’e-commerce depuis des années, nous pensions que les solutions de retrait robotisé étaient la voie à suivre. Covid-19 a prouvé que les détaillants alimentaires ne peuvent plus attendre pour introduire des normes de livraison qui peuvent répondre aux exigences des clients, tout en gardant l'équilibre des coûts d'investissement qu'ils peuvent supporter. Delipop est la réponse parfaite pour les grandes villes, permettant des opérations fluides sans affecter le trafic urbain. Nous sommes vraiment heureux de développer notre réseau en France, en nous associant à un acteur logistique aussi fort que Star Service et je suis sûr que ce partenariat va améliorer le marché de l'e-commerce alimentaire en France très rapidement et de manière significative", déclare Lukasz Nowinski, fondateur et PDG de Retail Robotics.
Delipop a été fondée pour répondre aux besoins du marché en matière d'optimisation de la livraison du dernier kilomètre pour l'e-commerce alimentaire, qui a connu une croissance rapide au cours des dernières années et devrait continuer à se développer dans le monde entier. La valeur du marché de l'e-commerce alimentaire en France en 2020 a atteint plus de 10 milliards d'euros et juste au cours de l'année dernière, les commandes en ligne ont augmenté de plus de 30%, représentant près de 9% des ventes de produits alimentaires.
Des réseaux robotisés seront également introduits sur le marché britannique. "Selon les données officielles, le marché de l'e-commerce alimentaire au Royaume-Uni a augmenté de plus de 80% en 2020 et a atteint plus de 20 milliards de livres sterling. Le e-commerce représente même 20% des ventes alimentaires globales des plus grands détaillants britanniques. C'est un marché que nous ne pouvons pas manquer dans notre stratégie globale", déclare Michal Mierzejewski, vice-président des ventes mondiales et du développement commercial chez Retail Robotics.
Un réseau robotique multimarques de type "click-and-collect" est la solution rapide et durable qui répond à la demande des clients pour une livraison pratique et peu coûteuse de leurs commandes d'épicerie. Les détaillants qui rejoignent Delipop peuvent atteindre de nouveaux types de groupes de clients et fidéliser leurs clients existants. Une telle solution permet une plus grande présence dans les zones urbaines avec beaucoup plus d'emplacements en centre-ville, avec un plus grand choix de produits alimentaires et plus proche des clients urbains des centres-villes. Elle soutient le modèle pratique et entièrement en libre-service qui devient une norme attendue par un nombre croissant de clients.
Efficacité accrue du dernier kilomètre, processus écologique, excellente expérience client.
"Avec notre partenaire, nous agissons pour changer le marché de la livraison des commandes alimentaires effectuées en ligne. Notre réseau, construit en étroite collaboration avec les détaillants, augmentera considérablement la capacité logistique et fournira un service qui permettra à la même flotte de coursiers de livrer beaucoup plus de commandes. Dans les grandes villes, c'est un besoin crucial et Delipop crée une grande opportunité tant pour le marché que pour les clients", ajoute Hervé Street, propriétaire de Star Service.
Delipop, basé sur la technologie robotique de pointe des machines Arctan, deviendra un nouveau canal de livraison des plus efficaces, libérant le potentiel du marché de l'e-commerce alimentaire. Une seule machine Arctan disponible sur le marché peut traiter 150 à 200 commandes par jour et réduire considérablement le coût de la livraison du dernier kilomètre. La solution robotique, entièrement en libre-service, est trois fois plus efficace que le retrait traditionnel, ce qui réduit l'espace et les coûts opérationnels. Le processus de collecte d'une commande pour un client peut être réalisé en moins de 2 minutes. Les Arctans offrent simultanément le retrait des consommateurs et le dépôt des commandes par le livreur. La philosophie de Delipop est basée sur la fourniture de solutions durables qui réduiront considérablement les émissions de CO2 et diminueront la congestion des villes qui souffrent d'une augmentation énorme du nombre de voitures de coursiers dans ses rues.
"Nous voulons que les Parisiens tombent amoureux de Delipop. Nous voulons les responsabiliser - pas seulement leur offrir la meilleure option de livraison à Paris qui leur permet de récupérer leurs courses à l'heure qu'ils souhaitent. Pas seulement les libérer de l'attente d'un livreur. Nous ne nous contentons pas de leur offrir le plus grand choix de produits alimentaires à une courte distance à pieds. Nous voulons leur offrir une expérience multisensorielle magique, afin qu'ils puissent entrer, sortir et profiter de ce moment", conclut Marek Piotrowski, directeur de la communication de Delipop et partenaire de Retail Robotics.
Le lancement officiel des opérations du réseau est prévu pour le troisième trimestre 2021. Au cours de l'été, les emplacements Delipop seront testés par différents détaillants, qui ont déjà exprimé leur intérêt à rejoindre le réseau. La technologie, basée sur les machines Arctan de Retail Robotics, a été testée avec succès par les consommateurs dans l'emplacement pilote drive piéton à Paris, en tant que point de click&collect de l'un des principaux détaillants alimentaires français. Plus de 90 % des clients qui sont venus y chercher leurs courses étaient satisfaits et recommanderaient cette solution.
